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未来的旅游策划师是一帮高感性族群

2014-07-07 10:36:31   德安杰


    几年前,大型跨国企业通用汽车(General Motors)找了一位叫罗勃·鲁兹(Robert Lutz)的人来担任高层主管。鲁兹不是那种跟着感觉走,满口艺术品位的人。他满头白发、满脸风霜,年纪七十好几,美国三大车厂的主管他都做过。他看起像个陆战队军人,事实上也真的是陆战队出身。他喜欢抽雪茄,自己开飞机,更深信全球暖化是环保人士编的鬼话。可是当鲁兹接下通用的职位,《纽约时报》请教他将采取何种新的经营方针时,他竟这么回答:“我强调右脑…我认为我们属于艺术产业。我们的产品是艺术、娱乐、行动雕塑。只是凑巧也是交通工具罢了。”
这个例子跟我们要说的“高感性”族群有何关系。发挥一下想像力吧,把过去150年以一出三幕剧来展示:第一幕是19世纪的工业时代,主角是工厂工人;第二幕是20世纪的资讯时代,大量生产成为配角,主角是知识工作者,特征为擅长左向思考;第三幕的帘幔已经拉起,就是当今的21世纪,可称为感性时代。一群有创造力、具同理心、能观察趋势,以及为事物赋予意义的人,正从边陲走向世界中心,他们被称为“高感性”族群。毫无疑问,主角是具有创意的策划者,特征是精通右向思考。
简单说来,高感性(HighConcept)指的是观察趋势和机会,以创造优美或感动人心的作品,编织引人入胜的故事,以及结合看似不相干的概念,转化为新事物的能力。
与高感性紧密配合的是另一种感知能力是“高体会(HighTouch)”。则是体察他人情感,熟悉人与人微妙互动,懂得为自己与他人寻找喜乐,以及在繁琐俗务间发掘意义与目的的能力。
让我们再来看一组案例,二○○二年,卡内基美隆大学(Carnegie Mellon University)都市计划学者佛洛里德(RichardFlorida)将三千八百万名美国人列入他所谓的“创意阶层”,并宣称这些人是经济成长关键。虽然佛洛里德对“创意”的定义广泛得有些诡异──他把会计师、保险理赔员、税务律师都归为“创意人员”──但此一阶层的扩张让人无法忽视。它占美国劳工人口的比例,和一九八○年相较成长了一倍,更是一个世纪前的十倍。类似的高感性工作潮流也在世界其他地区显现。英国分析师约翰.霍金斯(John Howkins)以较合理的“创意”定义──包含设计、艺术表演、研发和游乐器产业等──算出英国的创意产业年产值接近两千亿美元。霍金斯估计在十五年内,此一产业全球规模将达六.一兆美元左右,让高感性行业晋身全球最大经济动力之一。在此同时,伦敦商学院和约克郡水公司(Yorkshire Water Company)等单位都设立了常驻艺术家等职位。英国联合利华(Unilever)聘请画家、诗人,和漫画创作者来启发员工创意。北伦敦一个足球球会甚至请了一位常驻诗人。
似乎,今天我们全都属于艺术产业。在高感性时代,策划工作将提供六种攸关最近的未来有无前途的关键能力。而旅游策划师必须在左向推理之外,补强这六种关键右向能力。它们将协助我们开发新时代不可或缺的全脑新思维。
 
一、不只有功能,还重设计
 
什么是旅游策划师?德安杰给出的答案就是旅游策划师都是伟大的造梦者!通过主导者、辅助者、推动者的角色定位,吸引游客的加入和共谋。要了解旅游者的社会处境和真实需求,现代旅游的3N法则,即自然、怀旧、涅槃为策划人员提供了基本方向。
 
二、不只有论点,还说故事
 
如果说策划师的高体会能力破解了人与人之间的关系,那么要把握旅游的精神实质和文化内涵,实现从“说故事”到“卖故事”的转变,还需从旅游地文化脉络和客源地文化传统中寻找线索。
   
三、不只谈专业,还须整合
 
徳安杰做的是策划,不是创意!是理论与实践结合的品牌系统工程,是策划为核心的城市旅游发展战略。德安杰作为第17届、18届国际黄河旅游节总策划,以围绕城市群发展和智慧旅游核心理念,提出大黄河城市群发展“一二三四”战略。
即一个合作平台、两个技术支撑、三大产品抓手、四个奋斗目标,形成沿黄九省(区)大黄河品牌建设体系、产品组合架构、共有价格体系及形成以大黄河城市群营销为抓手新型业态。
 
四、不只讲逻辑,还给关怀
 
逻辑思考是人类专属能力之一。不过在一个信息爆炸、分析工具日新月异的世界里,光靠逻辑是不行的。旅游策划师必须具备高体会能力──亦即关怀、照护、鼓舞他人。了解游客的喜好需求、建立关系,并展现同理心。策划破解了人和人的关系,谁能相信:我们经常被策划和景区的故事感动得泪流满面!
 
五、不只能正经,还会玩乐
 
旅游要教会大家什么?事实上,旅游不是只看世界,更是如何看待你自己。作为旅游策划师,我们要认真问下自己:我爱这个工作吗?我爱旅游吗? 在工作中我获得了快乐吗?
太多证据显示多笑、保持愉悦心情、玩游戏和幽默感,对健康与工作都有极大好处。当然该严肃的时候要严肃,不过太过正经对事业不见得有益,对健康更有害。在感性时代,无论工作还是居家,都需要玩乐。
 
六、不只顾赚钱,还重意义
 
就在工作转变为高感性和高体会的同时,感性时代带来的最大改变,却是发生在职场以外──在我们的内心和灵魂里。
长久以来,徳安杰一直秉持三种工作理念,一任何旅游策划都应该体现国家高度和思想张力; 二对历史不可戏说,倡导正说历史,传递弘扬中华文化精神和情感的正能量;三任何旅游策划都要落实到产品和项目,落实到产业模式的设计。
 
旅游,其实是在借行走,致敬那些逝去的世界观。旅游策划师则更是一名创造者,体察他人情感,以优美或感动人心的故事,懂得为自己与他人寻找喜乐,以及在繁琐俗务间发掘心灵渴望的秘密。